Чем отличается CRM от ERP системы?

Каждый руководитель предприятия рано или поздно понимает, что для успешной работы компании необходимо программа, которая станет палочкой-выручалочкой. Для управления и автоматизации рабочего процесса предназначены две системы CRM и ERP. Они отличаются друг от друга по решаемым задачам и набором инструментов.

Что такое CRM-система?

CRM — это система управления отношений с клиентами. Внедрение IT-продукта значительно упрощает работу компании. Хранение данных о клиенте, заключенных и будущих сделках происходит на отдельных карточках. Вся информация о работе с заказчиком хранится в программе, что делает работы менеджеров удобней. CRM-система уникальное средство для построения диалога с клиентом, помогающее больше продавать и развивать бизнес.

Основные функции CRM

• Учет клиентов. Данные о клиентах заносятся в единую базу данных. Менеджер вносит данные о заказчике, реквизиты платежей. Может просматривать историю заказов и предыдущих взаимодействий с клиентом: звонки, смс-рассылки, переписки.
• Управление продажами. В сервис вносятся все потенциальные и действующие сделки. В программе легко отслеживать каждый этап сделок, проводить автоматизацию воронки продаж и регулировать бизнес-процессы.
• Аналитика. CRM-система позволяет производить сбор данных, систематизировать информацию, подсчитывать статистику. По полученным отчетам менеджер может оценить эффективность маркетинговых кампаний.
• Автоматизация отчетов. Руководитель предприятия легко может просмотреть отчеты о работе сотрудников, истории всех договоров и сделок.

Типы CRM систем

Каждая компания выбирает CRM под свои задачи. В этом случае сервис будет отличаться по функционалу для каждого бизнеса. Выбор IT-продукта начинается с определения бизнес-требований, целей использования. Основными видами CRM-систем являются:

1. Операционные. Подходят для автоматизации процессов продаж, маркетинга, сервисов клиентской службы. Обычно используют для техподдержки, управления лидами, генерации воронки продаж.
2. Аналитические. Предназначены для сбора информации в работе с клиентами: продажи, возражения, анализ маркетинговых кампаний. Такие системы позволяют составлять всевозможные отчеты для принятия управленческих решений.

Что такое ERP-система?

ERP — система планирования ресурсов предприятия. Основная задача автоматизировать и ускорить бизнес-процессы. Внедрение продукта позволяет оптимизировать работу на всех уровнях: от отдела продаж, до бухгалтерии. Предприятие с маленьким количеством сотрудников может обойтись без ERP, но публичные компании обязаны вводить систему для успешной работы.

IT-продукт позволяет хранить, обрабатывать и вносить информацию в базу данных, а также синхронизировать работу предприятия. Данные заносятся в систему один раз. Каждый сотрудник, имеющий доступ к сервису, видит всю информацию о клиенте. ERP помогает контролировать все подразделения и объединяет их в один слаженный механизм.

Основные функции ERP

• Документооборот. Система предоставляет пользователю осуществлять поиск информации, редактировать данные, делать пересылку писем. Обеспечивает быстрое оформление документов, отчетов, накладных, расчетных листов.
• Планирование. Для компаний, работающих в сфере продаж, важным функционалом является алгоритм построения календарных стратегий: график поставок, отгрузок товара, работа складов, объем продаж.
• Доступ зависит от уровня сотрудника, что позволяет скрыть часть информации от разных отделов. Высший доступ имеет руководитель.
• Работа с клиентами и поставщиками. Вся информация о продажах и сделках хранится в одном месте. Данные помогают изучить спрос потребителей, проводить анализ прибыли.

Виды ERP-систем

Системы планирования можно разделить на отраслевые и общие. Отраслевые будут применяться в компаниях узкого профиля и больших производствах. Общие применяются в остальных случаях. Классифицировать системы можно по нескольким типам:

1. Организационные делятся на три вида: публичные, приватные и гибридные. Использование публичной версии дает доступ большому кругу пользователей к данным клиентов. Приватную можно доработать и подстроить под нужды производства. Гибридные являются совокупностью предыдущих видов.
2. По типу хранения данных ERP разделяют на облачные и внутренние. Разница состоит в том, где хранятся данные. Хранение производится на внутренних либо на внешних серверах.
3. Различают ERP и по пользовательскому интерфейсу. Получить доступ можно через браузер, зайдя на сайт компании. Такая система будет работать только в онлайн-режиме. Для бесперебойного доступа к программе, не зависящей от скорости интернета, устанавливают стационарную версию.

Что общего между CRM и ERP

Обе системы позволяют хранить информацию обо всех осуществленных сделках, данные клиентов. Внедряя, в производство ERP, компания получает больше возможностей для бизнеса, включая возможности CRM.

Сравнение двух систем

Основными характеристиками при выборе продукта для бизнеса, на которые стоит опираться, являются: размер компании и ее потребности. Во многом внедрение того или иного IT-продукта зависит от его функционала. В таблице представлены сравнительные характеристики двух систем.